Presentació

El Retail enamora: l’emoció diferencial

Comertia organitza la XXII Jornada de Retail per compartir amb tothom les experiències i els principals casos d’èxit del món del retail, i reflexionar, conjuntament, sobre l’actualitat i el futur del comerç.

Aquest any volem posar en valor, més que mai, l’amor, en el seu sentit més ampli, pel sector del comerç: les seves botigues, les persones treballadores i consumidores que en formen part i la seva relació de proximitat que és clau a l’hora de vertebrar l’ànima de les ciutats i els pobles.

Per entendre’ns, el Retail enamora amb aquella gairebé inexplicable emoció diferencial que es produeix i es mou, de ciutadà a ciutadà, entre el món real i virtual.
El món del retail és un univers apassionant on les emocions juguen un paper fonamental en la psicologia de compra i de venda. Cada vegada que un consumidor entra a una botiga, no només compra un producte, sinó que busca i viu una experiència única.

Emocions com l’alegria, la nostàlgia o fins i tot, la sorpresa, poden influir en gran mesura en la decisió de compra. Una atenció excepcional, un ambient acollidor o una presentació atractiva dels productes poden transformar una simple transacció de compravenda en un moment per recordar.
Val més no subestimar la importància dels valors compartits i de l’experiència del client. El consumidor vol que la marca comparteixi els seus principis i la seva manera de fer i entendre el món. La sostenibilitat, l’ètica o la responsabilitat social tenen un paper protagonista en la decisió de compra.
Hi ha empreses que aconsegueixen enamorar els seus clients, creant un vincle diferencial que va més enllà de comprar o vendre. És aquella màgica identificació i connexió que es produeix entre comprador i venedor a la recerca d’un producte o servei.

Comprar en una botiga pot ser tota una experiència. Connectar, descobrir, aprendre i recordar. Les botigues que es troben a peu de carrer o en un centre comercial s’han convertit en espais on els consumidors poden tocar el producte, conversar amb el venedor i gaudir d’un ambient que estimula tots els sentits. Una experiència sensorial única que fa que els clients s’enamorin d’una marca i d’una botiga i vulguin tornar-hi, una vegada i una altra.

Què implica enamorar-se d’una marca? Confiança, connexió i temps compartit. Com a les millors relacions. Aquelles marques que són transparents, que transmeten una història autèntica i que ofereixen productes de qualitat són les que capten l’atenció i aconsegueixen arribar fins al cor dels consumidors. Enamorar-se no vol dir només comprar, sinó també recomanar per boca-orella i tota mena de xarxes, potenciant el popularment conegut efecte multiplicador.

El futur de les petites i mitjanes empreses del retail és prometedor, sempre i quan puguin llegir les necessitats del consumidor i escriure junts les noves tendències de consum. La digitalització, la personalització i la sostenibilitat són factors que han d’estar al centre de l’estratègia que dibuixi l’experiència i la relació amb el client.

I què hi ha de la Intel·ligència Artificial? Viure l’experiència d’una botiga i utilitzar la IA pot semblar antagònic però, en realitat, és perfectament complementari. Durant la XXII Jornada Retail de Comertia explicarem diferents exemples de com les botigues i la Intel·ligència Artificial poden unir forces per oferir experiències disruptives de 360 graus.
A Comertia som i serem la casa del comerç de proximitat. Autèntics, familiars i propers. Volem ser al teu costat i mirar el futur amb optimisme.

Compartir l’amor pel retail per competir. Aquesta és la nostra emoció diferencial.

Ponents

Josep Ametller 

Director general i co-fundador d’Ametller Origen.

L’extensa trajectòria d’Ametller Origen han convertit aquesta empresa en un referent del comerç de producte fresc i elaborat a Catalunya.

Lluis de Buen

Fundador de Fishhh!

L’any 2007 va crear Fishhh! a l’Illa Diagonal que es va convertir en una marisqueria de referència i un dels primers restaurants fast gourmet de Barcelona.

Pilarin Bayès 

Escriptora

Pilarin Bayès ha publicat més de 920 llibres, alguns dels quals traduïts en vuit idiomes diferents. És una artista compromesa amb el seu país, Catalunya, tal com queda reflectit en el gruix de la seva extensa obra.

Cristina Cabañas 

Presidenta del grup Guitart Hotels

El camí que va fer que aquesta farmacèutica de professió agafés les regnes de la cadena hotelera Guitart és el reflex d’una història de valentia, aprenentatge continu i dedicació sense límits al creixement i a l’èxit.

Francesc Julià 

CEO de Kave Home

Admira i comparteix la visió, l’exemple i el llegat del seu pare Francesc Julià Gelabert. Va rebre el XXX Premi Jove Empresari d’Aijec. “Fes i demostra abans d’exigir”, reivindica

David Meire 

President EMEA a Hurley

És copropietari de Hurley juntament amb Javier Carrera. L’any 2020 van comprar el negoci de l’empresa a Europa. Prèviament, Meire havia ocupat alts càrrecs directius com a responsable de client o director de màrqueting a Desigual.

Àlex Roca

Esportista

Als sis mesos de vida va patir una encefalitis viral herpètica (herpes cerebral) que li va provocar una paràlisi cerebral amb un 76% de discapacitat física que afecta principalment la part esquerra del seu cos. “Els metges deien que no viuria i al·lucinen perquè estic viu”, recorda.

Presentadora

Xantal Llavina

Conductora de la Jornada
Comunicadora audiovisual i presentadora de TV

Xantal Llavina i Aguilar és una periodista catalana i divulgadora de les tecnologies de la informació i la comunicació. Des del 2017 dirigeix i presenta el programa de divulgació d’emprenedoria i transformació digital Revolució 4.0 a Catalunya Ràdio i TV3

Programa

09:00h

Arribada d’assistents

09:00h a 9:30h

Parlaments i benvinguda

Ignasi Pietx, President de Comertia.

9:30h a 10:30h.

1er bloc

Josep Ametller i  Lluis de Buen

10:30h a 11:00 h.

Coffee Break

11:00h a 12:00h

2n bloc

David Meire i Francesc Julià

12:00h a 13:00h.

3er bloc

“ENAMORAR-SE DE L’OFICI” amb Pilarin Bayès i Cristina Cabañas

 

13:00h a 13:45h.

4rt bloc

“EL LÍMIT TE’L POSES TU” amb Àlex Roca

Les empreses les formen persones, éssers humans amb inquietuds, pors, virtuts, fracassos i èxits. La intervenció del Sr. Roca pretén potenciar cadascun dels factors que ens fan únics.
Convertir cada oportunitat que et brinda la vida en una capacitat de superar-se, derrocar barreres i créixer per a aconseguir metes que sempre has somiat. També forma part de la vida acompanyar en els somnis als altres, secundar-los i fer-los creure que amb lluita i esforç, poden complir-se.

Inscripcions Jornada Retail Comertia

Localització

Cosmocaixa
Carrer d’Isaac Newton, 26, Sarrià-Sant Gervasi, 08022 Barcelona

Transports
Autobusos
Línies H2, H4, V17, V15, V19, V13, 196 i 123

FGC
Línia L7, amb parada a Av. Tibidabo

Tramvia blau

Per carretera
Sortides 6 i 7 de la Ronda de Dalt

Aparcament
Saba – CosmoCaixa
C. dels Quatre Camins, 89, 08022 Barcelona
Horari: de 7 a 23 h
Tel. 932 537 488

 

 

Col·laboradors i Patrocinadors

Sponsor

Global Partner

Suport institucional

Media Partners