|
|
Dijous 14 de març vam celebrar una sessió de màrqueting, digitalització i big data, a càrrec de Daniel Maestro, Digital Business Manager a RocaSalvatella. Sota el títol de “La importància de conèixer al client” el ponent va fer una presentació sobre l'obligatorietat d'avui de tenir una cultura i orientació empresarial ominicanal en retail, i sobre el tipus de dades que existeixen, així com exemples de com poder extreure informació rellevant de les diferents eines que disposa cada empresa (CRM, mail, mòbil, app, xarxes socials, web, etc.), per poder analitzar-les, segmentar-les i conèixer millor als nostres clients.
Això permet dirigir-nos a ells amb propostes personalitzades i de valor. En què ajuda una estratègia omnicanal?
Els principals objectius són: conèixer als clients, augmentar de vendes, alinear l’organització, construcció de marca, fidelitzar a clients, entre d'altres. La dada dóna fets absoluts per prendre decisions basades en la realitat. (data cèntric).
Els clients triaran el canal que els sigui més còmode per a comprar, i esperen que la marca sigui la mateixa independentment del moment i del canal en el què interactua. Les tendències en retail passen per seguir impulsant botigues experiència, espais on donar prioritat a les emocions, i per una compra cada vegada més ètica.
El ponent va animar als assistents a treballar internament en un benchmark de tecnologies que tinguin a l'abast per triar les que més s'ajustin i vagin alineats amb els objectius de cada companyia, no a l'inrevés.
Els assistents van poder traslladar al ponent els seus dubtes i intercanviar solucions tecnològiques actuals. |
