L'Assemblea va culminar amb la conferència de Genís Roca, expert en transformació digital de les empreses, qui ens va fer una exposició eloqüent dels reptes que tenen per davant les empreses de retail, expressant que Comertia té una autèntica oportunitat i avantatge competitiu en el fet de ser marques de proximitat, i en establir aliances per poder ser competitius. “El nou luxe és el tracte personal” segons l'expert. I va insistir molt en la capacitat de les empreses d'aconseguir dades per conèixer el client que ve al nostre punt de venda, així com la importància que cada empresa treballi en la capitalització d'aquesta informació com a empresa, no només en la relació directa amb els treballadors del punt de venda.
El ponent va donar alguns apunts de la seva visió, en cap cas com a recepta -va dir-, i va atendre alguns dubtes dels empresaris. Segons Roca, hi ha algunes categories de sectors que patiran pròximament, sobretot els que estan posicionats únicament per producte i no servei. També va desdemonitzar a Amazon, en el sentit que convé analitzar si val la pena vendre a través d'ells: què, com, per què i amb quina finalitat. Per a moltes empreses pot ser un canal de venda útil, per exemple, afegint una targeta gran a dins amb les botigues físiques de la marca per tal que arribin a mans de client.
Per a Roca, “vivim en una època de dictadura de la transparència i en la mesura que tenim aquest avantatge hem de reflexionar molt bé com podem transmetre, comunicar i connectar amb els nostres públics.”
Els elements que més valoren els consumidors de les marques són els de les sigles ESG (environment, social i government). Les empreses s'han de plantejar la relació que volen mantenir amb els clients d'acord a 3 eixos simultanis: confiança, servei i preu. Els models de relació rarament es basen en l'ètica o els valors.
El conferenciant i expert en processos de transformació digital va llançar també algunes idees a Comertia com a entitat: l'anàlisi conjunta de mètriques de clients de l'associació o altres informacions com la línia blanca de producte, zones geogràfiques, etc., en definitiva, disposar d'una central de dades agregada.
Com a exemple, va destacar que Foment ha creat la seva pròpia eina d'absentisme laboral, i sectors com la banca, tenen molta informació útil dels nostres clients.
|
