El passat 22 de maig va tenir lloc un dinar d'empresaris sobre “Iniciatives digitals al sector retail”. Alfonso Fernández, responsable de la divisió retail d'Everis, va fer una presentació per donar mostra de solucions i idees que estan duent a terme grans marques per fer front a aquest nou paradigma on serà clau la connectivitat, l'agilitat i la personalització.
Aquest canvi de paradigma ens porta adoptar solucions d'Omnicanalitat, Fidelització, disponibilitat immediata, etc. El futur es dibuixa mòbil i cada cop està més desdibuixat el canal on s'inicien les compres: hem d'integrar l'omnicanalitat de forma pràctica i real.
El mercat actualment està polaritzat entre: grans marques molt comunicatives amb els seus clients, i marques que competeixen per preu. L'amenaça esdevé en el segment empresarial mitjà.
Caldrà un esforç d'innovació, orientació dels negocis cap a la vocació de servei; una gestió útil i productiva de les dades (big data) i una aposta de confiança en les persones que formen part d'una organització per tal de fer visible el valor afegit, la diferenciació i, en definitiva, fer arribar el posicionament de marca al consumidor.
Alguns dels consells que ens va donar aquesta consultora multinacional van ser:
- No quedar-nos quiets
- No ser els més barats
- Intentar que l'expectativa del consumidor sigui superior al cost (preu).
Després d'aquesta primera trobada de punt de partida, el plantejament de Comertia és organitzar en el segon semestre de l'any, un Taller Design Thinking amb Everis a les seves instal·lacions.
|
